Cambios y devoluciones

Cancelaciones y devoluciones

Usted tendrá el derecho a devolver su pedido de conformidad con los procedimientos y condiciones de devolución que se establecen a continuación.

Devolución de pedidos tras la entrega; por cualquier motivo. (Derecho de desistimiento)

Sin perjuicio del derecho de devolución que Usted tiene si los productos entregados no son conformes o son defectuosos, si por el motivo que sea no está satisfecho con los productos que ha pedido, podrá devolver los productos que le hayan sido entregados en un plazo de catorce (14) días naturales, siempre y cuando:

  • los productos no se hayan lavado ni usado de ningún modo (está permitido probarse la ropa o calzado para comprobar que le sirven, salvo que hayamos indicado lo contrario, pero no puede haberlos llevado puestos)
  • el producto se encuentra en su embalaje original sin dañar (un embalaje abierto con cuidado no se considerará dañado)
  • el producto está completo; por ejemplo, se deberán devolver ambos elementos de un par.

Devolución de pedidos tras la entrega; productos defectuosos.

Tendrá derecho a devolver los productos que se le hayan entregado en caso de que sean defectuosos o de que no sean conformes a lo especificado cuando los reciba. Podrá hacerlo inmediatamente tras haber observado el defecto. Esto no afectará a sus derechos legales. En caso de que su reclamación esté justificada, se le reembolsarán el precio de compra y los gastos de envío. Para obtener información práctica sobre cómo realizar devoluciones, visite la sección de Cambios y devoluciones.

No podrá usted devolver:

  • productos que hayan sido alterados (de cualquier manera)
  • Errores de talla por parte de usted. (En caso de no estar seguro sobre la talla que debe elegir, pongase en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle.
  • Ha superado el plazo máximo de (14) días naturales. (Derecho de desistimiento)

La petición de desistimiento deberá hacerse ante el departamento de Servicio de Atención al Cliente aquí referido facilitando por escrito, al menos, la siguiente información:

  • Dirigir el escrito a la atención del Servicio de Atención al Cliente de Econovers.
  • Señalar que se ejercita el derecho de desistimiento.
  • Señalar la fecha de entrega.
  • Indicar el nombre del usuario.
  • Indicar la dirección del usuario.
  • Señalar la fecha.

¿Se pueden cancelar o devolver regalos?

En el caso de realizar su compra para un regalo, podrá cancelar su pedido siempre y cuando:

  • No ha superado el plazo máximo de (24) horas desde el momento de finalizar la compra.
  • No hemos cumplido con el plazo de entrega especificado (siempre y cuando nos haya avisado de que se trata de un regalo y la fecha en la que necesita disponer de él).

No podrá cancelar un regalo en caso de no calcular correctamente los plazos de entrega especificados, siempre contando en formato (Días hábiles, no naturales).

En el caso de realizar su compra para un regalo, podrá devolver su pedido siempre y cuando no incumplan los términos y condiciones generales aquí establecidos, ver apartado (Cancelaciones y devoluciones).